Nova divisão da Millward Brown contará com 300 funcionários ao redor do mundo e pretende reunir as melhores práticas da companhia em pesquisas qualitativas
A Millward Brown acaba de lançar sua nova divisão: Firefly. O nome foi escolhido com base no conceito de geração de insights e conhecimento profundo sobre temas diversos. Resultado de três anos de coleta de informações em diferentes países, a Firefly contará com 300 funcionários ao redor do mundo e tem por objetivo reunir as melhores práticas da Millward Brown no que se refere a pesquisas qualitativas.
"A Firefly combina a qualidade de boutique e a criatividade das nossas agências qualitativas com alcance global. A integração das ofertas quantitativa e qualitativa fornece aos nossos clientes uma perspectiva sem paralelo na indústria", comenta Valkiria Garré, diretora executiva da Millward Brown no Brasil.
Na apresentação do novo braço no Brasil, a empresa – que no País faz parte do Grupo Ibope – revelou os resultados de uma pesquisa sobre quais os pontos a serem considerados pelas marcas que desejam fazer uso das redes sociais para se aproximar de seus consumidores.
Conduzido durante três meses em nove países, entre eles Brasil, China e Estados Unidos, o estudo "As marcas e a dinâmica do consumidor nas redes sociais" mostrou, por exemplo, que ainda falta aos anunciantes a capacidade para eleger o momento correto para promover interação ou para tentar uma abordagem mais literária em relação a determinados assuntos.
Outros pontos vieram para confirmar aspectos já comentados sobre como deve ser o comportamento das empresas nesses ambientes de relacionamento. Ficou evidente, por exemplo, que a marca deve se policiar para não invadir a navegação dos usuários, assim como deve sempre prezar pela transparência e pelo diálogo com seus consumidores. Ainda segundo a pesquisa, é preciso sabe dosar a quantidade de promoções e vantagens oferecidas aos internautas, assim como aceitar suas sugestões para que eles se sintam valorizados e parte de um processo.
De acordo com os resultados, as táticas de conquista e aproximação devem ser baseadas naquelas praticadas em qualquer relacionamento humano, passando pelas fases de romance, familiarização, exposição e aceitação das diferenças, estabilidade e, por fim, compromisso.
