Tema central deste ano está ancorado em duas grandes trilhas: uma sobre sustentabilidade e outra sobre mobile e a sua integração com o mundo concreto do varejo
Neste domingo, 09, teve início em Nova York a NRF 2011, o maior evento de varejo dos Estados Unidos e, atualmente, do mundo. Ao todo, são mais de cinco mil varejistas inscritos e o Brasil figura como a maior delegação internacional, com 32% do total de participantes, superando Canadá, México e Japão que, tradicionalmente, participam em grande número.
A NRF acontece desde 1911 e, por ser a centésima edição, o Prefeito de Nova York, Michael Bloomberg, declarou esta semana como a Semana Nacional do Varejo na cidade. O tema central deste ano está ancorado em duas grandes trilhas: uma sobre sustentabilidade e outra sobre mobile e a sua integração com o mundo concreto do varejo.
Sobre o primeiro tema, tivemos uma apresentação de Hugo Bethlem, VP do Grupo Pão de Açúcar, que apresentou a forma com a qual o grupo trabalha a sustentabilidade, inclusive envolvendo seus funcionários na conscientização da cadeia de valor.
Por outro lado, em mobile, uma pesquisa foi apresentada e revelou que, em 2010, 65% dos consumidores americanos fizeram compras utilizando o celular. Para 2011, há a expectativa de que este número alcance 90%. A pesquisa sugere também que, a partir de agora, todo varejista deve anotar, registrar e controlar o telefone celular de seus clientes, pois estas informações irão compor o banco de dados do varejista.
O celular permite até 16 canais de comunicação entre o varejista e o consumidor, sendo 12 deles abertos e quatro fechados. Como exemplo, temos a Best Buy, em que 3% do tráfego online é feito por mobile na loja e, desses, 5% são convertidos.
Outro exemplo é o Target que, com seu Apps do Iphone, permite ao consumidor se identificar e localizar a sua loja preferida. A partir dessas informações, o Target envia para o consumidor promoções que só poderão ser convertidas naquela loja de preferência e sugerindo que ele escaneie determinados preços de produtos de sua preferência, para que ele pesquise nas lojas próximas se há opções mais baratas.
Os organizadores da pesquisa ainda acreditam que, até 2012, 40% das vendas do varejo serão feitas através do cruzamento dos canais mobile e físico. Como exemplo de integração, foi apresentado um filme publicitário da Visa, que tem o campeão mundial de natação Michael Phelps como protagonista.
Outro exemplo é o do Golf GTI, da VolksWagen, que fez toda a sua campanha de lançamento via internet e gastou apenas 3% do investimento de publicidade inicialmente orçado.
Em outro concorrido painel, Natalie Berg, da Planet Retail, ancorou as apresentações de Gerd Wolfran, do Grupo Metro da Alemanha, e de Jerry Black, do Grupo AEON, do Japão. O painel, que tinha como título "ter foco nos poderosos para se tornar um vencedor no varejo", propunha aprender com as experiências destes dois grupos empresariais durante a última crise e depois dela.
A partir das apresentações iniciais, fica evidente que o desafio do varejo para conquistar e fidelizar o consumidor será inovar e investir em suas marcas, para atendê-lo forma customizada, tanto na loja física quanto na virtual.
